Rückerstattung
Faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie für Ihren sorgenfreien Kauf
Unsere faire Rückerstattungsrichtlinie
Bei Galagos-kaufen.blog steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir bieten eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie für den Fall, dass wider Erwarten Probleme auftreten sollten.
Rückerstattung möglich
- Gesundheitsprobleme innerhalb von 14 Tagen
- Nicht zugestellte Tiere
- Falsche Tierart geliefert
- Schwere Verhaltensprobleme
- Tod des Tieres innerhalb von 14 Tagen
Keine Rückerstattung
- Änderung der Meinung
- Allergien bei Familienmitgliedern
- Umzugspläne
- Finanzielle Gründe
- Probleme nach Ablauf der 14 Tage
So funktioniert die Rückerstattung
🔄 Einfacher Prozess
Unser Rückerstattungsprozess ist einfach und transparent. Bei berechtigten Gründen erhalten Sie innerhalb von 14 Werktagen Ihr Geld zurück.
⏱️ Zeitrahmen
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des Tieres gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattungen mehr anbieten.
💳 Rückzahlungsmethode
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Bei Banküberweisungen kann die Gutschrift 3-5 Werktage dauern.
Ablauf einer Rückerstattung
Kontaktaufnahme
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Beschreiben Sie detailliert den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage.
Dokumentation
Reichen Sie alle relevanten Unterlagen ein: Tierärztliches Attest (bei Gesundheitsproblemen), Fotos/Videos, Liefernachweis und Kaufbestätigung.
Prüfung
Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 48 Stunden. Bei Gesundheitsproblemen konsultieren wir unseren Tierarzt für eine zweite Meinung.
Lösungsvorschlag
Wir unterbreiten Ihnen einen Lösungsvorschlag: Vollständige Rückerstattung, Teilrückerstattung oder Austausch des Tieres.
Rücktransport
Bei Annahme der Rückerstattung organisieren wir den Rücktransport des Tieres. Die Kosten dafür übernehmen wir.
Rückzahlung
Nach Erhalt des Tieres in unserem Zentrum überweisen wir den Rückerstattungsbetrag innerhalb von 14 Werktagen.
Rückerstattungsbetrag berechnen
So berechnet sich Ihre Rückerstattung
Der Rückerstattungsbetrag hängt vom Zeitpunkt der Rücksendung und dem Zustand des Tieres ab.
Tage 1-7
Vollständige Rückerstattung bei gesundheitlichen Problemen
Tage 8-14
Teilrückerstattung bei nachgewiesenen Gesundheitsproblemen
Nach 14 Tagen
Keine Rückerstattung möglich (außer in besonderen Fällen)
⚠️ Wichtiger Hinweis
Die Versandkosten sind von der Rückerstattung ausgenommen. Bei Teilrückerstattungen behalten wir eine Bearbeitungsgebühr von 30 € ein.
Besondere Fälle
🐾 Todesfall
Im traurigen Fall des Todes Ihres Tieres innerhalb der ersten 14 Tage nach Lieferung erstatten wir den vollen Kaufpreis zurück, sofern ein tierärztliches Attest vorliegt, das einen vorbestehenden Gesundheitszustand bestätigt.
🚚 Nicht zugestellte Tiere
Falls Ihr Tier nicht zugestellt werden kann (z.B. weil Sie nicht anzutreffen sind), behalten wir eine Bearbeitungsgebühr von 50 € ein. Der Restbetrag wird Ihnen zurückerstattet.
🔄 Austausch statt Rückerstattung
In vielen Fällen bevorzugen wir einen Austausch des Tieres statt einer Rückerstattung. So können wir sicherstellen, dass Sie trotzdem einen gesunden tierischen Begleiter erhalten.
Häufig gestellte Fragen
Nein, wir akzeptieren Rückgaben nicht aus Gründen wie “es gefällt mir nicht mehr” oder “ich habe mich umentschieden”. Unsere Rückgaberegelung gilt nur für berechtigte Gründe wie Gesundheitsprobleme oder Lieferfehler.
Zurückgeschickte Tiere werden in unserer Quarantänestation untergebracht, tierärztlich untersucht und gegebenenfalls behandelt. Anschließend werden sie wieder in unsere Zuchtstation integriert oder in liebevolle Hände vermittelt.
Das Starter-Paket wird nur zurückerstattet, wenn es ungeöffnet und unbenutzt ist. Bei geöffnetem oder benutztem Zubehör erstatten wir nur den Wert des Tieres zurück.
Nach Ablauf der 14-tägigen Garantiezeit können wir leider keine Rückerstattung mehr anbieten. Wir stehen Ihnen jedoch mit kostenloser Beratung zur Seite und können Ihnen bei der Suche nach einem geeigneten Tierarzt helfen.
Ja, in vielen Fällen ist ein Austausch gegen ein anderes Tier möglich. Wir beraten Sie gerne bei der Auswahl eines besser zu Ihnen passenden tierischen Begleiters.
Rückerstattung beantragen
📧 So kontaktieren Sie uns
Für Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte ausschließlich über unser Kontaktformular auf der Website. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund der Rückgabe und möglichst viele Details an.
📋 Benötigte Unterlagen
Für eine reibungslose Abwicklung benötigen wir: Bestellbestätigung, tierärztliches Attest (bei Gesundheitsproblemen), Fotos/Videos des Problems und Ihre Bankverbindung für die Rücküberweisung.
⏰ Bearbeitungszeit
Bitte haben Sie Verständnis, dass die Bearbeitung einer Rückerstattungsanfrage bis zu 14 Werktage dauern kann. Wir bearbeiten alle Anfragen in der Reihenfolge des Eingangs.
Haben Sie Fragen zur Rückerstattung?
Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten.